市机关社保处：将每个窗口打造成文明标杆

串起便民路上最美风景

“您好，您需要办理什么业务？”

“请稍等，你喝杯茶，坐下歇会吧，我们马上给你办。”

工作人员温馨的话语回荡在办事大厅，让前来办事的群众觉得很贴心。

干净整洁、服务热情——这是走进邵阳市机关社保处服务大厅时的基本印象，也是该处着力创建省级文明窗口单位、提升经办水平和服务能力的一个缩影。

今年以来

邵阳市机关事业单位社会养老保险管理处，按照省级文明窗口单位创建标准，不断完善办事大厅等基础设施建设，努力提高工作效率，不断提高服务质量，树立机关事业单位养老保险经办机构的良好形象。

一是抓经办基础条件建设

对办公区走廊及外墙进行了粉刷，对楼梯间进行了加固改造，解决了因之前漏水造成的墙面缺损、污迹斑斑的问题；

建立了标准较高的“四室一墙”：即规范化档案室、员工活动室、党员活动室、图书阅览室、荣誉档案墙，为丰富干部职工的文化娱乐生活提供条件；

加强了便民服务措施建设，对办事大厅进行了改造，整合征收、职业年金、个人账户、退休管理等业务经办窗口，设置8个办事窗口，10名工作人员集中实行一站式办公、一条龙服务，增设座位、饮水机、老花镜等便民设施，提升了便民度，得到群众高度好评。

预计截至12月底，共受理各类业务近10万余起，办结99786余起，办结率为99.8%，满意率为100%。

二是抓经办能力建设

全市机关事业单位养老保险经办机构不断加强学习，通过继续教育、参加培训、交叉检查、经验交流等形式，提高自身的业务水平和实际操作能力；

同时，先后派出多批工作人员参加部、省举办的社保经办培训班，有力地提升了工作人员的服务管理能力。

紧紧抓住“强化服务质量、真正服务民生”这一实践主题，加强对办事大厅窗口工作人员的管理，每半年开展一次“亮身份、当先锋、树形象”优秀标兵、“服务之星” 评比等活动，全方面选拔文明、专业、热情、主动的窗口工作人员标杆，全体工作人员形成了你追我赶、争先恐后的生动局面。

三是抓服务水平建设

以创建省级文明窗口单位为抓手，结合行风建设和机关社保服务的实际，以文明用语、文明接待和便民服务为主体活动形式，把“人性化”服务体现在对干部群众的每一句话、每一件事中，文明、规范、高效的行风、政风迅速在机关形成，把包括服务内容、服务标准、服务程序、服务责任等内容和各项业务操作制度等公开上墙，规章制度人手一册。

从抓工作人员的语言和形象入手，增添了文明标识牌，实行工作文明用语，杜绝服务忌语；微笑服务、礼貌待人、热情服务蔚然成风，精神饱满的工作人员以良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，为服务对象提供着更加热情、周到的服务，树立了机关事业单位社会保险服务的优秀形象。绷紧作风建设一根绳，由处纪检员采取定期巡查和随机检查的方式，开展作风建设巡查，对个别未按程序履行请假手续、在岗不在位的干部，分别进行了下发催归通知、集体戒勉谈话等处理，彻底摒弃“干与不干一个样，干多干少一个样”的攀比心理。

全处统一制作工作牌和去向牌，亮明工作人员身份、工作职责，向社会各界公布了作风监督电话，发现问题，及时解决，防止和杜绝了行业不正之风。

邵阳市人力资源和社会保障局 机关社保处 王春连