新邵县企保站：改善窗口服务水平 提升群众满意度

“新邵县企业养老保险站的办事效率越来越高了，对我们这些退休职工的服务态度也越来越好了。”感受到新邵县企业养老保险站窗口“一条龙”服务的便利后，特意从广州赶回家来的新邵县坪上镇退休职工李洪平，逢人便为企保站的工作人员点赞。

今年以来，新邵县企业养老保险站以深入开展学习党的十九大精神为载体，并将学习成果直接转化为推动工作的动力，对全站工作人员强化培训，进一步增强培训的针对性、实效性和科学性，提升窗口人员业务能力。严格执行窗口各项规章制度，统一标识，合理科学地安排各项工作职责，落实服务责任到人，结合实际对窗口人员的工作职责进行详细的分工，做到人人是窗口，人人有责任。该站坚持树立“以群众为中心”的服务理念，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到了办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。 把群众满意作为窗口工作的出发点和落脚点，实现多个窗口同时为参保人提供服务，大大缩短参保人等候办理业务的时间，效率得到明显的提高。明确规定所有工作人员对办事群众切实做到“有心有声，即：在接待群众时，做到来有应声、问有答声、事有回声，把企保服务工作做细、做实、做好，营造出良好的服务氛围。 

除此之外，该站还将“第三方”评比情况纳入干部职工的考核内容，出台并落实服务被投诉责任追究及处罚制度，对责任人进行诫勉谈话、责任检查、通报批评等处理措施。窗口服务由被动接受咨询向主动告知转变，自主创制多类便民小纸条，放于窗口及咨询台，并在宣传栏公告一些常用政策，方便群众了解情况，受到了办事群众的一致称赞。    

新邵企保站 钟 鹏 谢华松