手机认证“你问我答”                                    

为了进一步方便我市企业职工离退休人员进行一年一次的资格认证，我市于2016年开通了智能手机APP“老来网”在线认证，让退休人员仅需一台智能手机就可以轻松“刷脸”完成资格认证。

随着手机认证使用人群的大幅度增长，我们社保部门收到群众反映的有关情况也多种多样。今天小编将问题总结一下并作出相关答复来跟大家分享一下！

Q1：什么是建模？没有建模可不可以用手机认证？

A：建模是指利用设备将企业职工退休人员的人脸和基本信息采集入库，用来作为日后身份认证的参照信息，建模必须由本人到参保地经办机构进行办理。因此，没有进行建模的退休人员是不能使用手机或电脑认证的。

Q2：一个手机能不能给两位或多位退休人员进行认证？

A：一个手机账号只能给一位退休人员认证，如需给两位以上人员认证，请用另一个手机进行认证。 

Q3：认证成功后会有提示吗？

A：认证完成后会出现如下提示框：（1）、若显示“认证成功，下次认证请于*年*月*日前”，则表示您已认证成功。  （2）、若显示“认证完成，请于七个工作日后查询”，则已进入到人工审核状态，需等待审核结果。  （3）、若显示申诉驳回（失败），则表示认证申诉失败，需要进行重新认证。  （4）、若显示“认证成功，但认证数据保存失败”，表示系统没有保存到此次认证成功的记录，需要重新认证。 

Q4：为什么我认证多次，总是认证失败？失败了应该怎么办

A：认证时由系统根据本次认证照片跟建模照片进行比对判定。如由于光线、角度、手机认证要求的人脸变化幅度等原因导致符合度达不到要求，则会提示认证失败。若多次重复认证依旧显示失败，可按提示要求进入申诉状态，进入人工审核阶段，申诉人可于认证完成后七个工作日内登陆认证系统查询到申诉处理结果。 

Q5：五官（特别是人脸）因为生病或者是手术与之前建模时的样子有明显差别，认证不了怎么办？

A：由退休人员携带本人身份证和病历本到相关社保经办机构重新建模。 

Q6：如果没有及时认证，会有什么影响？

A：认证需一年一次，下次认证不得超过上年度认证月份。如果您没有在系统提示时间段内进行认证，系统将会在下个月自动停发养老金。认证成功后的次月系统将自动进行养老金的恢复和补发。

关于手机认证的相关问题总结如上，如您遇到了这类问题或其他的问题导致您不能成功认证，也可直接咨询您所参保的社保经办机构。

邵阳市企业养老保险处  通讯员：钱定京