强技能  优服务  转作风

--市人力资源服务中心运行半年呈现新气象

“感谢你们的热心服务和无私帮助，帮我找到档案，我这样做的不对，给你们添麻烦了……”。这是5月29日市民匡女士接过退回礼品时，发自内心对市人力资源服务中心工作人员的真情表达。就在两天前，匡女士因即将到龄退休，前来市人力资源服务中心改制企业档案室咨询有关问题。经查询，匡女士档案没有托管在中心档案室。面对焦虑不安的匡女士，窗口工作人员及时安抚其情绪，经多方联系，最终查询到其档案去向，并耐心告知企业职工退休政策。为表示感谢，临走时匡女士悄悄留下一筒安化黑茶。中心得知此情况后，立即向机关纪委报告。按机关纪委工作要求和建议，中心领导找到匡女士，感谢其对中心工作的认可，向其讲明工作纪律，并当场退还礼品。

这动人的一幕，是市人力资源服务中心启动运行近半年来狠抓队伍建设的一个缩影。作为新成立的局属二级机构，该中心坚持“内强素质、外树形象”总目标，将抓好干部职工的责任意识、行为规范摆在工作首位，推进服务水平有效提升，工作作风持续好转。

一、   以学促用，提升队伍专业素养

市人力资源服务中心紧紧围绕主责主业，自今年1月以来，先后组织全体干部职工集中学习《中华人民共和国档案管理法》、《中组部人社部等五部门关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》、《人事档案管理服务规范》（国标和部标）、《人力资源市场条例》等政策法规，每季度组织不少于2次业务板块的典型案例讨论。5月30日，该中心组织全体干部职工开展2025年首次流动人员人事档案业务知识笔试竞赛，推动形成以考促学、以学促用的良好学习氛围。

二、   以民为本，优化窗口服务质量

该中心始终恪守“全心全意为人民服务”宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，千方百计为群众办事提供便捷、温馨服务。如结合大型公共就业招聘活动，向群众广泛宣传流动人员人事档案管理服务政策，派发宣传手册；通过“邵阳发布”“邵阳人社”公众号，发布高校毕业生档案服务攻略；在服务厅旁增设休息座椅，提供免费茶水等；严格落实窗口单位“首问责任制”，推动文明用语、流程规范等一系列阳光服务。今年以来，该中心受理群众网络办件共169件，受理群众现场办件2168件，其中唯一一件因市民误解引发的投诉问题，经工作人员耐心解释、积极协办，使问题得到及时有效解决，当日回访时该市民表示理解并给予好评。

三、   以纪明威，转变日常工作作风

今年以来，该中心通过现身说法、以案示警等方式，督促全体干部职工遵规守矩、令行禁止，将铁的纪律、严的作风要求注入工作和生活日常。为落实厉行节约工作要求，该中心从水、电、耗材等多方着手，严格控制非必要支出。为确保档案管理权限规范，尽可能增加档案室空间利用率，该中心今年以来对原库存的国有企事业单位职工档案、改制企业死亡职工档案进行全面清理，目前已清理出国有企事业单位职工档案2440本，从市社保中心导入改制企业死亡职工信息15054条，已核实死亡职工数据8077条，共查询96家改制企业，清理出档案5220本。下一步清理工作结束后，该中心将按照管理规定，分别移交有档案管理权限的职工原单位和市档案馆。