学习培训增强创文“软实力” 凝心聚力提升创文“硬水平”

9月10日，市人社局组织局系统全体干部职工开展文明礼仪培训，旨在进一步增强系统干部职工的人文素养、知识涵养和综合实践能力，为全局系统“创文”工作更好的开展“加油鼓劲”。

培训会上，来自市“创文”办创文督查指导和宣传教育工作领域的老师，采取现场互动交流、疑问解答等多种形式，围绕“创文”工作测评体系实地考察的侧重点、实地考察的薄弱环节，通过丰富的案例，生动的表述，以窗口服务礼仪、服务规范实际操作技能为主要内容，重点从政务窗口服务规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，并对我局的“创文”工作提出了许多建设性意见和具体解决办法。同时，老师还从志愿者角色定位、志愿服务工作规范礼仪、志愿服务活动形式，开展志愿服务过程中应注意的事项，深入社区开展帮扶等方面进行了详细讲解、演示，培训过程中结合了志愿服务案例，既通俗易懂，又具有很强指导性。

参训人员表示，这次培训内容贴近窗口服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助，对志愿服务活动有了更加清晰的认识，将在今后的工作中学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，更好的展示礼仪，大力弘扬志愿服务精神，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象，助力全局系统“创文”工作有序开展。

局领导曾玉娥、赵友明等参加活动，全局系统近300名干部职工参加培训。